Onde o seu funil vaza primeiro
Quando as vendas não vêm, o problema raramente está em tudo. Está na primeira etapa que fica abaixo do esperado.
Entre ver o anúncio e comprar, a pessoa passa por várias etapas. Em cada uma, uma parte desiste. Isso é normal. O problema é quando uma etapa perde muito mais do que deveria.
As etapas
- Clique: quem viu o anúncio e clicou.
- Contato: quem chamou no WhatsApp ou preencheu o formulário.
- Conversa: quem respondeu de volta.
- Proposta ou agendamento: quem chegou ao orçamento ou marcou horário.
- Comparecimento: quem apareceu, quando há visita ou reunião.
- Compra.
Como achar o vazamento
Anote quantas pessoas passaram por cada etapa num mês e calcule a porcentagem de uma para a seguinte. Depois compare com a sua própria referência: o melhor mês que você já teve, ou o que um negócio parecido costuma conseguir.
Comece pela primeira etapa que está abaixo da referência. Consertar uma etapa mais para a frente ajuda pouco se a de antes continua perdendo gente.
Exemplo com dados fictícios
Das pessoas que chamaram no WhatsApp, só metade recebeu resposta no mesmo dia. Antes, eram 9 em cada 10. O anúncio não mudou: o vazamento está na conversa, e mais verba só aumentaria a fila sem resposta.
O que costuma vazar em cada etapa
- Clique baixo: anúncio ou oferta pouco clara.
- Pouco contato: página lenta, confusa ou com formulário longo.
- Pouca conversa: demora na resposta.
- Pouca compra: preço, condição ou oferta.